System- und Prozessbetreuer Kundenservice (m/w/d)

Entfalte dich in unserem dynamischen Vertriebsteam! Unser Geschäftsbereich Vertrieb spielt eine Schlüsselrolle in der Außenwirkung und Kundenbetreuung. Dazu gehören externe Marketingaktivitäten, Werbung, Produktkampagnen sowie die unterstützende Rolle für andere Geschäftsbereiche. Zusätzlich verantworten wir das unternehmenseigene Telefon- und Servicecenter. Wir suchen engagierte Talente, die mit uns Kunden begeistern. Werde Teil unseres Teams und gestalte die Zukunft mit uns! Erfahre mehr über die ausgeschriebene Position und bewirb dich jetzt.

• Analyse bestehender Systeme und Prozesse sowie Ableitung von Optimierungsvorschlägen (Key-User-Funktion)
• Betreuung und Weiterentwicklung bereichsübergreifender Abläufe inkl. Schnittstellenkoordination mit anderen Fachabteilungen
• Eigenständige Lösungsfindung bei komplexen Problemstellungen im Servicecenter-Umfeld
• Administration der ACD-Anlage und des E-Mail-Management-Systems (Benutzer- und Skillverwaltung, Routing- und Callflowsteuerung für In- und Outbound)
• Erstellung von Statistiken, Auswertungen und Reportings
• Fachlicher Ansprechpartner bei der Einführung neuer Softwarelösungen und Portalfunktionalitäten zur Prozessoptimierung
• Verantwortung für die Testfallbearbeitung und -dokumentation im SAP Solution Manager
• Übernahme von Ad-hoc-Aufgaben im Servicecenter (z. B. Schriftverkehr und E-Mail-Bearbeitung)

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit IT-/Prozessbezug wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse in SAP (idealerweise im Kundenservice-/Portalkontext)
• Erfahrung in der Administration von ACD-/Callcenter-Systemen (Benutzer- und Skillverwaltung, Routing, Callflows)
• Kenntnisse im Test- und Release-Management (z. B. SAP Solution Manager)
• Sicherer Umgang mit Datenanalysen, Auswertungen und Reportingtools
• Verständnis für bereichsübergreifende Prozessabläufe und Schnittstellenarbeit
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise
• Hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein
• Lösungsorientiertes Denken sowie Kommunikationsstärke
• Organisationstalent und Flexibilität

• 30 Tage Urlaub
• Flexible Arbeitszeiten
• Mitarbeiterrabatte
• Hauseigene Kantine
• Fort- und Weiterbildung
• Alle Benefits im Überblick:

  Alle unsere Benefits findest du bitte hier.

Bei Rückfragen und Anregungen steht dir Katrin gerne zur Verfügung. 

Bei uns sind alle Menschen willkommen, unabhängig von der Herkunft, Religion, sexuellen Orientierung und Identität, des Alters, des Geschlechts sowie körperlicher oder geistiger Einschränkungen. Wir freuen uns daher über deine Bewerbung.