Supporter- Software-Incidents und Operations (m/w/d)

Wir suchen einen engagierten Supporter (m/w/d), der unser Team bei der Bearbeitung von Software-Incidents sowie im operativen Bereich unterstützt. In dieser Position trägst du maßgeblich dazu bei, Störungen im Bereich spezialisierter Softwareanwendungen (z. B. SAP) und zugehöriger Prozesse nachhaltig zu analysieren, zu beheben und proaktiv zu managen. 

• Software-Support: Entgegennahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Incidents in spezialisierten Anwendungen (z. B. SAP) unter Einhaltung der SLAs
• Fehleranalyse & Problemlösung: Eigenständige Analyse und nachhaltige Behebung von Störungen sowie kontinuierliche Prozessoptimierung
• Anwenderbetreuung: Unterstützung der Nutzer per Ticket, Telefon und E-Mail; Eskalation komplexer Fälle an den 2nd Level Support
• IT-Beratung: Hilfe und Beratung im Umgang mit SAP-Core, SAP IS-U und weiteren Webapplikationen.
• Wissensmanagement: Erstellung und Pflege von Knowledge Base Artikeln zur Förderung des Self-Service und internen Supports
• Monitoring & Operations: Überwachung der Systeme, regelmäßige Tätigkeiten wie Datenladen & Reporting sowie Weiterentwicklung des Service-Katalogs.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker) oder Quereinsteiger mit relevanter Berufserfahrung im IT-Kundensupport
• Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit SAP Core, SAP IS-U oder Branchenlösungen sowie im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira, Confluence)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie erweiterte Englischkenntnisse
• Kundenorientierung, Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und eigenständige, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Selbstständiges, zielgerichtetes Arbeiten mit hohem Verantwortungsbewusstsein und einem sicheren Auftreten

• Fahrradleasing/Jobticket
• Flexible Arbeitszeiten
• Jährliche Sonderzahlung (13. Gehalt)
• Mitarbeiterrabatte
• Mobile Arbeit
• Alle Benefits im Überblick:

  Alle unsere Benefits findest du bitte hier.